MERCADOTECNIA ELECTRÓNICA.

COMPETENCIA ESPECÍFICA DE LA ASIGNATURA

Conoce y desarrolla habilidades en el uso de tecnologías de negocios digitales que apoyen las decisiones mercadológicas para colocar productos o servicios en los mercados electrónicos con el fin de posicionar una marca.

 COMPETENCIA ESPECÍFICA

Conoce  los medios electrónicos y digitales aplicados a la mercadotecnia para detectar las oportunidades competitivas que ofrecen a las organizaciones modernas.

COMPETENCIA 1 MERCADOTECNIA Y EVOLUCIÓN DE LOS NEGOCIOS ELECTRÓNICOS.

Objetivo general del tema:

Comprender la evolución de los negocios electrónicos y su definición. 

Saber detectar las oportunidades y los riesgos de utilizar internet como medio para realizar negocios. Saber que es un dominio W.E.B. y como y donde se realiza los registros de un dominio W.E.B.. Conocer los conceptos y aplicaciones del E-Marketing.

comprender la diferencia entre e-business, e-comerce y e-marketin.

Definición personal de Mercadotecnia Electrónica. 

Se define Mercadotecnia Electrónica al uso e implementación de estrategias en los medios digitales y tecnológicos, principalmente de internet para la venta o intercambio de bienes y servicios, sin que requiera la presencia física de alguna de las partes involucradas en la transacción comercial. 

Comercio electrónico:

Serie de transacciones comerciales o de compraventa de bienes, servicios o productos donde no se requiere la presencia física para efectuarse esta actividad, valiéndose de las nuevas tecnologías digitales, siendo internet el principal medio donde se efectúa.

Negocio electrónico: 

Es la implementación y el impacto que tienen las nuevas tecnologías al utilizarse como estrategias en los negocios de una empresa u organización, con el fin de la compra-venta de productos y servicios, y así facilitar la transacción de estos.

Bases que se utilizan para la segmentación de mercados en línea.

La segmentación de mercado consiste en un proceso de mercadotecnia mediante el cual las organizaciones o empresas se basan para dividir un amplio mercado en grupos pequeños que cumplen con características especificas en común.

Objetivo:

El objetivo de segmentar el mercado es con el fin de buscar y conocer bien las características de los clientes a la hora de adquirir un producto o servicio, que se pretende lanzar al mercado. De este modo se conoce las verdaderas necesidades y las características especificas de un producto que desean.

Tipos de segmentación de mercado:

Demográficas: 

Grupos de consumidores clasificados por edad, sexo, grupo familiar, ocupación, estudios. En internet pueden complementarse con datos sobre equipamiento informático o tipo de acceso.

Geográficas: 

Divide a los consumidores por su ubicación geográfica. En internet esta división puede realizarse también por el punto de acceso del usuario.

Socio-económicas: 

Diferencia a la población mediante parámetros como ingresos o clase social, y a las empresas por su tamaño, actividad económica o facturación. En internet además se podría ampliar a volumen de ventas/compras virtuales, inversión en marketing online, recursos tecnológicos disponibles, etc.

Psicográficas:

Permite clasificar a los clientes en base a su estilo de vida, aficiones, personalidad, prescriptores de referencia, etc. 

Si se emplea para segmentar los usuarios en internet nos permitirá evaluar cuáles son los blogger más influyentes en cada segmento de mercado, detectar los portales de aficionados más visitados, relacionar actividades complementarias a nuestro negocio, etc.

Conductuales:

Analiza los comportamientos de los clientes ante un producto/servicio evaluando aspectos como precio, uso, valor, conocimiento, etc. Este análisis permite realizar acciones de marketing encaminadas a producir una reacción concreta ante nuestras promociones como pueden ser inscribirse para un concurso, obtener un descuento por compra rápida, ofrecer ayuda a otros usuarios de un producto tecnológico, etc.  

Oportunidades y riesgos de los negocios en internet.

Tienda online: Esta opción es ideal para personas creativas o que cuentan con habilidades como dibujar, cocinar, etc. debido a que trata que los artículos que promuevan sean originales de alta calidad y precios accesibles.

Marketing de afiliado: Consiste en recomendar productos en línea, y por cada producto que recomiendas y son comprados recibes una comisión.

Multinivel: Esta opción es una de las oportunidades de negocios en internet de mayor crecimiento, actualmente representa más del $80 mil millones de ventas mundiales. Que consiste ingresar una compañía que promueva un producto de alto consumo.

Creación de un sitio de información, venta de productos de otros fabricantes, uso del sitio para complementar un negocio ya establecido, aumentar sus ingresos y reducir costos.

Riesgos de negocios por internet:

1.- Ya que la tecnología avanza a pasos agigantados, los vendedores tienen que actualizarse periódicamente, para algunos esto genera un costo el cual vale mucho la pena porque esto les permite estar al día utilizando herramientas novedosas para poder ofertar sus productos y permanecer presentes en el mercado y así no quedar obsoletos.

2.- No tener una buena conexión a internet. Se debe contar con una buena conexión para el envío de información o de datos lo cual se realiza a través de una conexión de red en el periodo de negociación de algún producto o servicio de internet. Esto genera un costo cuando se contrata con alguna compañía a menos que se realice en lugares públicos de manera gratuita.

3.- Problemas de manetener la seguridad y estabilidad del sistema. Ya que existen muchos virus que pueden atentar contra nuestro sistema operativo y se tiene el riesgo de que se pierda información o el registro de clientes.

4.- Multiplicidad de mercados con diferentes culturas. Ya que las paginas de internet se pueden ver en cualquier parte del mundo donde se tenga internet, los productos ofertados pueden que los productos ofertados no sean atractivos para todas las personas debido a su cultura y contexto social.

5.- Carencia de infraestructura de distribución y entrega de pedidos

6.-Detección de diferencias culturales.

7.-  Acceso a la información para comparar precios y términos de venta.

Elementos que se deben considerar para el diseño de un sitio web exitoso:

Actualmente tener un dominio propio de nuestro negocio, no es un lujo sino un requisito mínimo indispensable, es la forma en que puedes tener correos corporativos con el nombre de la empresa después de la @.

La página web de tu empresa es una parte estratégica del branding, es importante tener un logotipo de buena calidad y en un lugar que sea fácil de ver por el usuario

Menú de navegación:
debemos crear un menú de navegación para que el usuario pueda moverse de una sección a otra dentro de la página web.

Imagen:
Una imagen de calidad relevante al negocio atrae la atención de los visitantes en los primeros instantes que están en la pagina web, se debe cuidar utilizar imágenes con calidad adecuada y en caso de ser posible fotografías del producto que estamos ofreciendo.

Enlaces a redes sociales:
Cuando la gente busca un servicio o producto en Google normalmente llega a la página web, agregar enlaces a nuestras redes sociales ayuda a aumentar nuestra base de seguidores siendo el inicio de una relación entre los clientes y nosotros.

Información importante:
Debemos escribir en nuestra página web lo que es relevante para nuestros usuarios lo antes posible, de esta manera seremos útiles a nuestros clientes y conseguiremos que sigan navegando en nuestra página web para buscar más información.

Contenido de calidad:
Hay que crear contenido de calidad para nuestra página web, esto se refiere al texto, imágenes, gráfico y diseño en general.

Menú de navegación:
Algunas páginas tienen muchas secciones y subsecciones, poner un pequeño menú de navegación en el pie de página facilita a los usuarios encontrar la información que están buscando.

Newsletter:
Es bueno agregar un espacio para que los usuarios dejen su correo y se suscriban en caso de que encuentren interesante nuestra información.

Entrevista

Para conocer el alcance del comercio electrónico, la aplicación de las nuevas tecnologías y medir su impacto en la sociedad, procedí a entrevistar al Ing. Prudencio Reyes Larios Rector de la Universidad del Golfo de México para que me compartiera la información de cómo sus instituciones se han innovado ante la aplicación de las TIC.

1.-¿A qué se dedica su empresa?
R=Nuestra institución esta entregada con la educación mexicana en todos sus niveles desde preescolar, primaria, secundaria, bachillerato,  hasta la educación superior así como maestrías y doctorados.

2.- ¿Cómo ha utilizado las nuevas tecnologías para favorecer a su empresa?
R= Desde hace muchos años nuestra institución se ha estado innovando constantemente para dar a conocer nuestros servicios, las redes sociales han jugado un papel muy importante en la actualidad y gracias a ello hemos aumentado nuestra matrícula en todos nuestros campus, ofreciéndoles un mejor servicio a los estudiantes.

3.-¿Qué tanto utiliza su empresa las nuevas tecnologías y el comercio electrónico?
R= Nuestra institución está muy enlazada con las nuevas tecnologías ya que contamos con carreras de forma virtual, así como maestrías que dan la facilidad a la sociedad de poderse acercar algún nivel educativo que más le interese. Dentro de nuestra promoción, constantemente estamos pendientes que nuestra página virtual esté funcionando correctamente para que la información esté disponible y actualizada.

4.-¿Qué visión tiene para seguir aplicando estas herramientas en beneficio de su empresa?
R=Contamos con el departamento encargado de la publicidad y difusión de nuestra escuela y constantemente les pedimos que a través de los medios virtuales se haga llegar la información, nuestra página de internet recibe cantidades enormes de visitas de mucha gente que busca cursar una carrera o un nivel educativo con nosotros.

5.-¿Qué tan importante es su página virtual de la empresa?
R= Es el corazón de nuestra comunicación ya que a través de ella manejamos la información estudiantil, académica, administrativa, así como programas, retícula, es realmente importante para nuestra empresa.

COMPETENCIA 2 MODELOS DE NEGOCIOS EN LA ECONOMÍA DIGITAL.

MODELO DE NEGOCIOS EN LA ECONOMÍA DIGITAL 

Competencia especifica: 

Conoce y comprende los diferentes modelos de negocios en la economía digital para su aplicación logrando el posicionamiento de una empresa en el mercado.

MODELO DE NEGOCIO 

Un modelo de negocio es una representación que permite entender la manera como una organización crea valor, y se representa usualmente como un conjunto de bloques interrelacionados que dan respuesta a estas preguntas. Dentro de este se establecen las pautas a seguir para atraer clientes, definir ofertas de productos e implementar estrategias publicitarias, entre muchas otras cuestiones vinculadas a la configuración de los recursos de la compañía.

Un modelo de negocio, también llamado diseño de negocio o diseño empresarial, es el mecanismo por el cual un negocio busca generar ingresos y beneficios. Es un resumen de cómo una compañía planifica servir a sus clientes. Un modelo de negocios es la "forma de hacer negocios". 

Objetivo  

Es el mapa de navegación para la comunidad que la integra, y debe ser compartido como ese instrumento de visualización que posibilita la cocreación de su propio destino y de su permanente proceso de transformación y reacomodo en el entorno. Los primeros llamados a entender la manera como la organización crea valor, y a considerar nuevas innovaciones en el negocio, son sus propios empleados, ese colectivo que con su hacer contribuye a esa creación de valor en la organización. 

Importancia 

El modelo de negocio es quizá el instrumento más potente del que se pueda echar mano para potenciar la innovación. Una vez construido, es a través de su visualización concernida que podemos considerar el tránsito desde las condiciones existentes a una mirada de nuevas posibilidades, allí mismo reflejadas. El esquema del modelo de negocio debe estar expuesto de manera permanente sobre la mesa, o en una pared visible, atentos a esos visos, en ocasiones amenazas, en otras oportunidades, que definen finalmente el futuro de la organización, que hoy más que nunca depende de la real capacidad de innovar. 

Clasificación de los modelos de negocios 

NEGOCIO A NEGOCIO 

Es la transmisión de información referente a transacciones comerciales electrónicamente, normalmente utilizando tecnología como la Electronic Data Interchange (EDI), presentada a finales de los años 1970 para enviar electrónicamente documentos tales como pedidos de compra o facturas. Con este método se agiliza notablemente el tiempo empleado para esta contratación.

Características 

El comercio electrónico entre empresas es una utilidad más que aporta Internet y que ha experimentado un gran auge en los últimos años. Algunas de las ventajas que aporta el business-to-business para las empresas implicadas son: 

Rapidez y seguridad de las comunicaciones. Integración directa de los datos de la transacción en los sistemas informáticos de la empresa. Posibilidad de recibir mayor número de ofertas o demandas, ampliando la competencia. Despersonalización de la compra con lo que se evitan posibles tratos de favor. Abaratamiento del proceso: menos visitas comerciales, proceso de negociación más rápido, etc. Por tanto, los compradores pueden pedir una reducción de precios en virtud del menor coste de gestión, o los vendedores incrementar su margen comercial. 

Ejemplos de negocios B2B

Danish Water Technology  

Es una solución de infraestructura de tuberías de agua para hogares e instalaciones. Este sitio web B2B se ha convertido en un indicador de la ambición de Dinamarca por encontrar y desarrollar formas mejores, más baratas y eficientes de manejar las tecnologías del agua. 

ACME  

Es un importante proveedor de tara y embalaje para cargadores y operadores logísticos. Cada color, imagen y contenido en su web site de ecommerce B2B debe evocar una respuesta emocional de compradores, y lo consigue. 

Alibaba 

Con sede en China, es uno de los mejores ejemplos de B2B en el comercio electrónico. Para empezar, más de 18 millones de compradores y vendedores de unos 240 países están utilizando esta plataforma para sus negocios. La compañía de comercio electrónico fue lanzada en 1999, y ahora es propietaria del sitio web de comercio electrónico más grande del mundo. Actualmente, está considerada como la mayor plataforma global de comercio electrónico para pequeñas empresas de todo el mundo

NEGOCIO A CLIENTE

B2C se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al cliente o final. La mayoría de los usuarios que compran en Internet buscan artículos a precios competitivos. A medida que aumenta el numero de empresas que ofrecen productos en linea los clientes disponen de mayor libertad para investigar y comparar precios.

Características 

Consistente en un sistema que permite a las empresas comerciales poder llegar directamente al cliente o usuario final, su objetivo es facilitar la comercialización de productos y/o servicios. 

Son todas aquellas transacciones electrónicas que se realizan de empresa a consumidor para proveer de un producto y/o servicio específico. 

Hace referencia a las transacciones comerciales que se establecen entre empresas y el consumidor final. La venta de libros y discos a través de librerías virtuales es un claro ejemplo de este tipo de transacciones comerciales. 

Ejemplos de B2C

Amazon

Tommy Hilfiger

Costco

NEGOCIO A GOBIERNO

Consiste en optimizar los procesos de negociación entre empresas y el gobierno a través del uso de Internet. Se aplica a sitios o portales especializados en la relación con la administración pública. En ellos las instituciones oficiales pueden ponerse en contacto con sus proveedores, y estos pueden agrupar ofertas o servicios, podríamos llamarlos de “Empresa a Administración".

Características 

Ventajas de Negocio a gobierno B2G 

Una mayor tecnificación de la empresa Mejora de la prestación de servicios a los ciudadanos Ayuda a las administraciones públicas a ahorrar tiempo y dinero Procesos simples y estandarizados 

Desventajas de Negocio a gobierno B2G

Puede tener dificultades en la obtención de financiamiento a largo plazo por carecer de bienes como garantías. 

La empresa depende de una sola persona, por tanto, es menos estable y puede disolverse con la muerte del propietario Miedo a que la tecnología signifique más trabajo, como, por ejemplo, tener que responder el correo electrónico 

Ejemplos de B2G

sat.gob.mx

compranet.gob.mx

cfe.gob.mx

Diferencias 

Mientras que una audiencia B2B buscará tus habilidades y experiencia, los consumidores prefieren el entretenimiento y las promociones. Esto se debe a que las compañías buscan la lógica y seguridad de aquellos productos o servicios que adquieren, a diferencia de los consumidores, los cuales toman sus decisiones de compra de acuerdo a sus emociones. 

En el marketing B2B, la identidad que construya tu marca depende de buenas relaciones personales y de tu capacidad para dar consulta. Por el lado del B2C, ésta se logra por medio de la publicidad, pero sobretodo, a través de crecer tu presencia online y, claro, las redes sociales juegan un papel importante en este tipo de marketing. 

EMPRESAS QUE MANEJAN DIFERENTES TIPOS DE NEGOCIOS ELECTRÓNICOS 

  

Apple Inc. 

Conocido por dominar el mercado de los smartphone para consumidor final, la compañía de la manzana también tiene algo que decir en el mercado del eCommerce B2B. En la lista de B2B eCommerce 300: 2017 Edition, Apple es una de las pocas empresas que comparten grandes ganancias en el modelo B2C y B2B de eCommerce. 

La clave de Apple está en versatilizar sus esfuerzos, haciendo que su trabajo en tecnología esté disponible para usuario final y en grandes cantidades para negocios y distribuidores de todo el mundo. Según la firma de investigación Gartner, especializada en información y tecnología, Apple hace parte de su top 25 de empresas de cadena de suministros. 

En sus esfuerzos en eCommerce B2B vendieron más de 10 mil millones de dólares en 2016. Entre los servicios que ofrece su plataforma están aplicaciones móviles para negocios, sitio móvil optimizado para negocios B2B, chat en vivo y herramientas de personalización de producto. 

Exxon Mobil. 

125 años de historia vendiendo combustible le han dado una notable ventaja a Exxon Mobil para explorar nuevos canales de venta B2B, entre ellos el eCommerce. La compañía está en el primer lugar del listado de IR Research, demostrando una juiciosa exploración de ese canal digital. 

El programa de eCommerce B2B de Exxon Mobil es diverso: 

Es el miembro fundador de OFS Portal, un eCommerce de energía industrial y de obtención electrónica que desarrolla estándares para formatos de catálogos electrónicos y reglas de negocio que permiten a las empresas de combustible llevar transacciones estandarizadas de eCommerce entre compañías individuales, redes de trabajo e intercambios de la industria. 

Amazon

Es una compañia estadounidense de comercio electrónico con sede en seattle, Estado de Washington. Su eslogan es And you´re "Y listo". Fue una de las primeras grandes compañias en vender bienes a través de Internet. 

PORTALES GRATUITOS PARA EL DISEÑO DE PAGINAS WEB 

WordPress 

WordPress es un sistema de gestión de contenidos, (en inglés, Content Management System o CMS) enfocado a la creación de cualquier tipo de página web. Originalmente alcanzó una gran popularidad en la creación de blogs, para convertirse con el tiempo en una de las principales herramientas para la creación de páginas web comerciales. Está desarrollado en el lenguaje PHP para entornos que ejecuten MySQL y Apache, bajo licencia GPL y es software libre. Sus fundadores son Matt Mullenweg y Mike Little. WordPress fue creado a partir del desaparecido b2/cafelog y se ha convertido en el CMS más popular de la blogosfera y en el más popular con respecto a cualquier otro CMS de uso general.  Las causas de su enorme crecimiento son, entre otras, su licencia, su facilidad de uso y sus características como gestor de contenidos. 

Mozello 

Esta compañía letona es uno de los creadores más pequeños del mundo. Lo que sorprende es que te dejan crear sitios web multilingües sin coste alguno, algo que no podrás conseguir con ningún otro proveedor. Entre otras funciones viene con un blog, una tienda online y varias opciones. Además, el anuncio que muestran a pie de página es tan discreto que la mayoría de tus usuarios ni lo verán. En su plan gratuito ofrece 500 MB de espacio web, que debería ser suficiente para la mayoría de usuarios. 

Webnode 

Webnode ha renovado su sistema por completo hace poco, lo ha convertido en algo muy moderno. Las plantillas que han añadido se adaptan a los dispositivos móviles automáticamente y tienen mucho estilo; una pena que no puedas cambiarlas una vez ya has seleccionado una. Trabajar con Webnode resulta muy intuitivo y lo mejor que es gratis, y como es de esperar, también podrás contratar un plan de pago si necesitas más. 

APORTACIÓN DEL MAESTRO SERGIO ANDRES CANCINO

Los comentarios que realizó el maestro me parecieron muy interesantes e importantes ya que muestra que podemos lograr emprender un negocio y que no nos desanimemos a pesar de las circunstancias, poco a poco los resultados surgirán y lo mas importante es emprender un negocio que sea rentable ante las necesidades de la sociedad actual. El maestro Sergio nos comento sobre como fue su camino en el mundo de los negocios y ha emprendido muchos, poco a poco fue descubriendo el secreto de los negocios y a la fecha es un hombre exitoso con buenas estrategias.

COMPETENCIA 3 TECNOLOGÍAS DE INTEGRACIÓN.

COMPETENCIA ESPECÍFICA

Conoce las tecnologías adecuadas de integración de los modelos de negocios de la economía digital, para evaluar su factibilidad y ventaja competitiva.

TECNOLOGÍAS DE INTEGRACIÓN

Son un conjunto de redes de comunicación interconectadas que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, garantizando que las redes físicas heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única, de alcance mundial.

Las tecnologías de integración, no son más que aquellas que se ocupan del almacenamiento, transporte y distribución de la información general en la sociedad, por lo cual conviene destacar el papel que dicha información desempeña en la propia estructura de la sociedad, es importante en la evolución de la misma siendo las personas un elemento fundamental y crítico para su transmisión.

INTERNET

Internet es una red de redes que permite la interconexión descentralizada de computadoras a través de un conjunto de protocolos denominado TCP/IP. Se materializó en el desarrollo de ARPAnet, una red que enlazaba universidades y centros de alta tecnología con contratistas de dicho departamento. 

Importancia

El desarrollo de Internet influye en gran cantidad de actividades diarias, modificando la manera de trabajar e incluso de relacionarse socialmente con otras personas, y es que Internet no se limita a buscar información en algún sitio web, también permite realizar compras, actividades bancarias, por mencionar algunos usos de esta herramienta.

Sin lugar a dudas, el internet ha transformado el estilo de vida de millones de personas en todo el mundo.

De igual manera el internet se ha convertido en una pieza clave para las empresas, la cual se ha convertido en un aliado muy necesario y ventajoso; con su ayuda la comunicación entre la empresa y sus clientes ha mejorado enormemente, ya no es primordial el contacto directo para mantener una buena relación.

Cabe resaltar, que esta tecnología seguirá revolucionando el mundo y los miles de usuarios seguirán aumentando, ya que el internet es la red de las redes.

Ejemplo

Los bancos y diferentes instituciones gubernamentales necesitan el internet para poder realizar la totalidad de sus funciones.

TERMINALES MÓVILES

Terminal móvil de datos o computadora digital móvil es un tipo de computadora utilizada en autos de policía, taxis, servicios de transporte, logística militar, fletes, control de inventario, vehículos de emergencia, etc., que sirve para comunicarse con una oficina central.

Las terminales móviles de datos disponen de una pantalla para ver la información y un teclado para ingresar datos. También suelen poder conectarse con periféricos como taxímetros, radios, etc. Estos dispositivos suelen estar asociados a su uso en vehículos.

Importancia

La función de la comunicación inalámbrica es la mejor ventaja que ofrece un teléfono móvil. La capacidad de comunicarse por voz, texto e incluso correo electrónico ha hecho posible la interacción en cualquier momento y de humano a humano a través de diferentes áreas geográficas. 

Ejemplo

Las industrias, las empresas y los empresarios han aprovechado las herramientas de la nueva era y las capacidades de las aplicaciones basadas en los teléfonos inteligentes y en otros teléfonos móviles de alta tecnología para facilitar la vida de las personas y que puedan gozar de variedad de servicios de una manera más rápida .

ERP

Una solución ERP, del inglés Enterprise Resource Planning, es lo que en español conocemos como Software de Gestión Integrada, y se define como un grupo de módulos conectados.
Es un paquete de software que permite administrar todos los procesos operativos de una empresa, integrando varias funciones de gestión en un único sistema; en otras palabras, representa la “columna vertebral” de una empresa.

Importancia

La utilidad básica de un software de estas características, es la de ayudar a administrar empresas de cualquier tipo, automatizando todos sus procesos. También ayuda a controlar lo que una organización tiene (stock e inventario) o hace (flujos de trabajo).

Ejemplo

Recursos humanos, logística, ventas y administración de producción. 

CALL CENTER

El Call Center es un centro de llamadas telefónicas, un sistema de administración y gestión que se realiza a través de un solo canal, el telefónico, y cuya principal actividad es la recepción o emisión de información, la cual se realiza de manera rápida y concisa con una atención exclusiva entre el usuario/ciudadano y teleoperador.

Siempre que se habla de un Call Center, nos referimos a centros de atención de llamadas, compañías que disponen de una serie de personas que se dedican a atender llamadas o a realizar llamadas o incluso ambas tareas, el fin de estas llamas puede ser con diversos objetivos.

Estas personas que hacen llamadas o atienden llamadas son los Agentes del Call Center.

Importancia
Proporciona datos de la calidad y la cantidad de llamadas efectuadas o atendidas, el principal negocio de estas empresas se centra en la realización y recepción de llamadas con lo cual el control de la información que hace referencia a las llamadas es de vital importancia para valorar el negocio y beneficio de estas compañías.

Ejemplo
Departamento de atención a clientes, atención a reclamaciones, asistencias y soportes técnicos.

WEB CENTER

Es una potente plataforma para Administración de Packaging (o paquetes), basada en la Web, que les permite gestionar su proceso operativo, ciclos de aprobación y activos digitales a empresas o bien, entidades económicas.

Importancia
Apoya a las empresas que lo utilicen a gestionar eficazmente sus procesos operativos y también les ayudan a eliminar sus pasos redundantes.

Ejemplo
Las tiendas en linea representan este servicio.


CRM

Es una estrategia de aplicación que sirve para organizar y sincronizar las ventas, los procesos de marketing, el servicio al cliente y el soporte técnico. Así, la solución CRM abarca tres áreas clave: el soporte al cliente, la gestión de campañas de marketing y la gestión del equipo de ventas.

Importancia
Equipo de ventas: Los comerciales tienen una visión integral del cliente (historial de todas las solicitudes e interacciones), pero esta información no suele compartirse con otros departamentos.

Marketing: El departamento de marketing dispone de una base única para proponer operaciones destinadas a la captación y a la fidelización.

Soporte y servicio al cliente: El CRM permite acceder a los datos en tiempo real y ofrecer así un servicio personalizado: gestión de solicitudes de información, incidencias técnicas, planificación de intervenciones.

Ejemplo
Plataformas de atención y apoyo.

CSM

Son las siglas de Content Management System, o lo que viene a ser un sistema de gestión de contenidos. Un CMS es un programa desarrollado para que cualquier usuario pueda administrar y gestionar contenidos de una Web con facilidad y sin conocimientos de programación Web.

Importancia
No todas las páginas Web son iguales, y para ello tenemos tantos CMS como tipos de Webs. Los hay para blogs, páginas corporativas, inmobiliarias, noticias o magazines, contenidos multimedia, y así un largo etc. Algunos CMS son desarrollos con licencia gratuita y otros son de pago.

Ejemplo
Dentro de los CMS con licencia gratuita, destacan tres grandes proyectos: WordPress, Joomla! y Drupal. Son tres desarrollos independientes y producto de largos años de evolución, respaldados por una comunidad de usuario que trabajan desinteresadamente para lanzar nuevas y mejores versiones de cada uno de los CMS.

INFOGRAFÍA

Definición

La infografía es una combinación de imágenes sintéticas, explicativas y fáciles de entender y textos con el fin de comunicar información de manera visual para facilitar su transmisión.

Además de las ilustraciones, podemos ayudar más al lector a través de gráficos que puedan entenderse e interpretarse instantáneamente.

La presentación gráfica figurativa envuelve o glosa los textos concretos y puede o no adoptar la forma de una secuencia animada, pudiendo incluir sonidos. De intención ante todo didáctica, la infografía nació como un medio de transmitir información gráficamente de forma más dinámica, viva e imaginativa que la meramente tipográfica. A los documentos elaborados con esta técnica se los denomina infogramas.

Un buen cuadro gráfico debe ser sencillo, completo, ético, bien diseñado y adecuado con la información que presenta. Para ello, hay que realizar previos bocetos que presenten diferentes posibilidades. Posteriormente, hay "que escoger la más apropiada de las ideas, aquella que más ayude al lector y que combine mejor con la información".

Las infografías pueden dividirse en las categorías de gráficos, mapas, tablas y diagramas.

VENTAJAS 
Son fáciles de compartir a través del código HTML para que se incluyan en diversas publicaciones. Al aumentar la viralidad aumenta también el tráfico a la página Web. 

Mejora el atractivo del contenido de cara a Google por su originalidad y valor añadido.
Tienen la capacidad de reforzar la presencia e imagen de una empresa por su atractivo visual.

PORTALES PARA REALIZAR UNA INFOGRAFÍA

Piktochart

Esta herramienta inicia con sólo tres temas gratuitos. Su editor personalizable permite cambiar colores, tipo de fuentes, añadir formas básicas, gráficas pre-cargadas y tus propias imágenes. https://piktochart.com/

Easel.ly

En Easel.ly inicia el usuario con una docena de plantillas gratuitas, o comenzar con un lienzo en blanco.

https://www.easel.ly/

Canva

Una de las herramientas que más ha crecido en los últimos años. Fácil de usar y claramente orientada hacia usuarios no profesionales, Canva una gran variedad de plantillas y miles de ilustraciones gratis https://www.canva.com/

Google Chart Tools

Es una herramienta gratuita y de gran potencia. Permite elegir entre una multiplicidad de gráficos y se pueden crear infografías interactivas y en tiempo real.

Infogram

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Esta herramienta gratuita tiene seis diseños para iniciar. Puede uno insertar la información en cada una de las cajas pre-determinadas, o se puede añadir y eliminar cajas. Cuenta con más de una docena de opciones gráficas, cajas de texto, fotos, mapas o incluso videos. Al terminarla permite compartirla inmediatamente en las redes sociales o usar el código para ponerla en un sitio Web.  https://infogram.com/es/

RECOMENDACIÓN  DEL PORTAL PARA CREAR LA INFOGRAFÍA 
Canva es una herramienta accesible y gratuita con la que podemos crear y publicar diversidad de diseños bonitos y elegantes sin necesidad de utilizar herramientas como Photoshop, además no se necesita conocimiento en diseño para utilizarla ya que es sencilla de manejar.

USOS
Para explicar temas complicados.
En el periodismo.
En la educación, la ciencia y la medicina.
Para disminuir la cantidad de texto informativo.
En la representación de mapas.


Infografía personal