COMPETENCIA 3 TECNOLOGÍAS DE INTEGRACIÓN.

COMPETENCIA ESPECÍFICA

Conoce las tecnologías adecuadas de integración de los modelos de negocios de la economía digital, para evaluar su factibilidad y ventaja competitiva.

TECNOLOGÍAS DE INTEGRACIÓN

Son un conjunto de redes de comunicación interconectadas que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, garantizando que las redes físicas heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única, de alcance mundial.

Las tecnologías de integración, no son más que aquellas que se ocupan del almacenamiento, transporte y distribución de la información general en la sociedad, por lo cual conviene destacar el papel que dicha información desempeña en la propia estructura de la sociedad, es importante en la evolución de la misma siendo las personas un elemento fundamental y crítico para su transmisión.

INTERNET

Internet es una red de redes que permite la interconexión descentralizada de computadoras a través de un conjunto de protocolos denominado TCP/IP. Se materializó en el desarrollo de ARPAnet, una red que enlazaba universidades y centros de alta tecnología con contratistas de dicho departamento. 

Importancia

El desarrollo de Internet influye en gran cantidad de actividades diarias, modificando la manera de trabajar e incluso de relacionarse socialmente con otras personas, y es que Internet no se limita a buscar información en algún sitio web, también permite realizar compras, actividades bancarias, por mencionar algunos usos de esta herramienta.

Sin lugar a dudas, el internet ha transformado el estilo de vida de millones de personas en todo el mundo.

De igual manera el internet se ha convertido en una pieza clave para las empresas, la cual se ha convertido en un aliado muy necesario y ventajoso; con su ayuda la comunicación entre la empresa y sus clientes ha mejorado enormemente, ya no es primordial el contacto directo para mantener una buena relación.

Cabe resaltar, que esta tecnología seguirá revolucionando el mundo y los miles de usuarios seguirán aumentando, ya que el internet es la red de las redes.

Ejemplo

Los bancos y diferentes instituciones gubernamentales necesitan el internet para poder realizar la totalidad de sus funciones.

TERMINALES MÓVILES

Terminal móvil de datos o computadora digital móvil es un tipo de computadora utilizada en autos de policía, taxis, servicios de transporte, logística militar, fletes, control de inventario, vehículos de emergencia, etc., que sirve para comunicarse con una oficina central.

Las terminales móviles de datos disponen de una pantalla para ver la información y un teclado para ingresar datos. También suelen poder conectarse con periféricos como taxímetros, radios, etc. Estos dispositivos suelen estar asociados a su uso en vehículos.

Importancia

La función de la comunicación inalámbrica es la mejor ventaja que ofrece un teléfono móvil. La capacidad de comunicarse por voz, texto e incluso correo electrónico ha hecho posible la interacción en cualquier momento y de humano a humano a través de diferentes áreas geográficas. 

Ejemplo

Las industrias, las empresas y los empresarios han aprovechado las herramientas de la nueva era y las capacidades de las aplicaciones basadas en los teléfonos inteligentes y en otros teléfonos móviles de alta tecnología para facilitar la vida de las personas y que puedan gozar de variedad de servicios de una manera más rápida .

ERP

Una solución ERP, del inglés Enterprise Resource Planning, es lo que en español conocemos como Software de Gestión Integrada, y se define como un grupo de módulos conectados.
Es un paquete de software que permite administrar todos los procesos operativos de una empresa, integrando varias funciones de gestión en un único sistema; en otras palabras, representa la “columna vertebral” de una empresa.

Importancia

La utilidad básica de un software de estas características, es la de ayudar a administrar empresas de cualquier tipo, automatizando todos sus procesos. También ayuda a controlar lo que una organización tiene (stock e inventario) o hace (flujos de trabajo).

Ejemplo

Recursos humanos, logística, ventas y administración de producción. 

CALL CENTER

El Call Center es un centro de llamadas telefónicas, un sistema de administración y gestión que se realiza a través de un solo canal, el telefónico, y cuya principal actividad es la recepción o emisión de información, la cual se realiza de manera rápida y concisa con una atención exclusiva entre el usuario/ciudadano y teleoperador.

Siempre que se habla de un Call Center, nos referimos a centros de atención de llamadas, compañías que disponen de una serie de personas que se dedican a atender llamadas o a realizar llamadas o incluso ambas tareas, el fin de estas llamas puede ser con diversos objetivos.

Estas personas que hacen llamadas o atienden llamadas son los Agentes del Call Center.

Importancia
Proporciona datos de la calidad y la cantidad de llamadas efectuadas o atendidas, el principal negocio de estas empresas se centra en la realización y recepción de llamadas con lo cual el control de la información que hace referencia a las llamadas es de vital importancia para valorar el negocio y beneficio de estas compañías.

Ejemplo
Departamento de atención a clientes, atención a reclamaciones, asistencias y soportes técnicos.

WEB CENTER

Es una potente plataforma para Administración de Packaging (o paquetes), basada en la Web, que les permite gestionar su proceso operativo, ciclos de aprobación y activos digitales a empresas o bien, entidades económicas.

Importancia
Apoya a las empresas que lo utilicen a gestionar eficazmente sus procesos operativos y también les ayudan a eliminar sus pasos redundantes.

Ejemplo
Las tiendas en linea representan este servicio.


CRM

Es una estrategia de aplicación que sirve para organizar y sincronizar las ventas, los procesos de marketing, el servicio al cliente y el soporte técnico. Así, la solución CRM abarca tres áreas clave: el soporte al cliente, la gestión de campañas de marketing y la gestión del equipo de ventas.

Importancia
Equipo de ventas: Los comerciales tienen una visión integral del cliente (historial de todas las solicitudes e interacciones), pero esta información no suele compartirse con otros departamentos.

Marketing: El departamento de marketing dispone de una base única para proponer operaciones destinadas a la captación y a la fidelización.

Soporte y servicio al cliente: El CRM permite acceder a los datos en tiempo real y ofrecer así un servicio personalizado: gestión de solicitudes de información, incidencias técnicas, planificación de intervenciones.

Ejemplo
Plataformas de atención y apoyo.

CSM

Son las siglas de Content Management System, o lo que viene a ser un sistema de gestión de contenidos. Un CMS es un programa desarrollado para que cualquier usuario pueda administrar y gestionar contenidos de una Web con facilidad y sin conocimientos de programación Web.

Importancia
No todas las páginas Web son iguales, y para ello tenemos tantos CMS como tipos de Webs. Los hay para blogs, páginas corporativas, inmobiliarias, noticias o magazines, contenidos multimedia, y así un largo etc. Algunos CMS son desarrollos con licencia gratuita y otros son de pago.

Ejemplo
Dentro de los CMS con licencia gratuita, destacan tres grandes proyectos: WordPress, Joomla! y Drupal. Son tres desarrollos independientes y producto de largos años de evolución, respaldados por una comunidad de usuario que trabajan desinteresadamente para lanzar nuevas y mejores versiones de cada uno de los CMS.

INFOGRAFÍA

Definición

La infografía es una combinación de imágenes sintéticas, explicativas y fáciles de entender y textos con el fin de comunicar información de manera visual para facilitar su transmisión.

Además de las ilustraciones, podemos ayudar más al lector a través de gráficos que puedan entenderse e interpretarse instantáneamente.

La presentación gráfica figurativa envuelve o glosa los textos concretos y puede o no adoptar la forma de una secuencia animada, pudiendo incluir sonidos. De intención ante todo didáctica, la infografía nació como un medio de transmitir información gráficamente de forma más dinámica, viva e imaginativa que la meramente tipográfica. A los documentos elaborados con esta técnica se los denomina infogramas.

Un buen cuadro gráfico debe ser sencillo, completo, ético, bien diseñado y adecuado con la información que presenta. Para ello, hay que realizar previos bocetos que presenten diferentes posibilidades. Posteriormente, hay "que escoger la más apropiada de las ideas, aquella que más ayude al lector y que combine mejor con la información".

Las infografías pueden dividirse en las categorías de gráficos, mapas, tablas y diagramas.

VENTAJAS 
Son fáciles de compartir a través del código HTML para que se incluyan en diversas publicaciones. Al aumentar la viralidad aumenta también el tráfico a la página Web. 

Mejora el atractivo del contenido de cara a Google por su originalidad y valor añadido.
Tienen la capacidad de reforzar la presencia e imagen de una empresa por su atractivo visual.

PORTALES PARA REALIZAR UNA INFOGRAFÍA

Piktochart

Esta herramienta inicia con sólo tres temas gratuitos. Su editor personalizable permite cambiar colores, tipo de fuentes, añadir formas básicas, gráficas pre-cargadas y tus propias imágenes. https://piktochart.com/

Easel.ly

En Easel.ly inicia el usuario con una docena de plantillas gratuitas, o comenzar con un lienzo en blanco.

https://www.easel.ly/

Canva

Una de las herramientas que más ha crecido en los últimos años. Fácil de usar y claramente orientada hacia usuarios no profesionales, Canva una gran variedad de plantillas y miles de ilustraciones gratis https://www.canva.com/

Google Chart Tools

Es una herramienta gratuita y de gran potencia. Permite elegir entre una multiplicidad de gráficos y se pueden crear infografías interactivas y en tiempo real.

Infogram

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Esta herramienta gratuita tiene seis diseños para iniciar. Puede uno insertar la información en cada una de las cajas pre-determinadas, o se puede añadir y eliminar cajas. Cuenta con más de una docena de opciones gráficas, cajas de texto, fotos, mapas o incluso videos. Al terminarla permite compartirla inmediatamente en las redes sociales o usar el código para ponerla en un sitio Web.  https://infogram.com/es/

RECOMENDACIÓN  DEL PORTAL PARA CREAR LA INFOGRAFÍA 
Canva es una herramienta accesible y gratuita con la que podemos crear y publicar diversidad de diseños bonitos y elegantes sin necesidad de utilizar herramientas como Photoshop, además no se necesita conocimiento en diseño para utilizarla ya que es sencilla de manejar.

USOS
Para explicar temas complicados.
En el periodismo.
En la educación, la ciencia y la medicina.
Para disminuir la cantidad de texto informativo.
En la representación de mapas.


Infografía personal